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Autor corporativo: 
Mailteck | Customer Comms
Fuente: 
Editor: 
Fecha: 
23/02/2017
Resumen: 
- Customer Experience Management (CEM)

- Muchicanalidad vs Multicanalidadvs Omnicanalidad

- CX360. La interacción omnicanal 360º

- El ciclo de vida del cliente. Los puntos de contacto

- El Customer Journey

- La Automatización
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